Odpowiedź w kilka minut

Napisz do Masterplay Casino i odzyskaj spokój

Zespół odpowiada przez całą dobę, therefore wybierz czat, e-mail [email protected] lub telefon +48 22 525 79 18.

Ocena graczy na podstawie 26 686 zweryfikowanych opinii 4,9 / 5 · 26 686

Potrzebujesz odpowiedzi teraz

Wybierz kanał i zacznij rozmowę

Czekasz na szybką odpowiedź

Czat na stronie sprawdza się przy sprawach konta i bonusów, gdy potrzebne są szybkie wyjaśnienia krok po kroku. Konsultant odpowiada zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze.

Zacznij czat

Przed wysłaniem dokumentów

Na [email protected] opisz sprawę wymagającą dokumentów lub dłuższego sprawdzenia. Odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny, a korespondencja zostaje na Twoim adresie e-mail.

Napisz

Pilna sprawa z kontem?

Dyżurny pod numerem +48 22 525 79 18 w strefie CET wyjaśnia sprawy pilne, na przykład blokadę konta. Połączenie jest zwykle odbierane w trzy minuty, także w nocy.

Zadzwoń

Sześć informacji dla Polski

Pomoc dla graczy z Polski

Ustala, jak rozmawiasz z nami z Polski, kto nas nadzoruje i gdzie szukać pomocy.

Zagadnienie

Szczegóły

Telefon do Polski

+48 22 525 79 18

Strefa czasowa

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki

Organ nadzorczy

Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2018/8764/990

Wsparcie w trudnościach

Anonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Adres e-mail

[email protected]

Trzy kanały kontaktu

Odpowiedź bez zbędnego czekania

Czat na stronie to najkrótsza droga do odpowiedzi: konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty.

Odwiedź hub

Trafisz od razu do właściwej osoby

Wpierw właściwy adres, potem odpowiedź

Podpowiada, do której skrzynki wysłać sprawę, żeby nie czekać w kolejce bez potrzeby.

Dział

E-mail

Pomoc ogólna, pytania o grę

[email protected]

Weryfikacja dokumentów i danych

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje i skargi

Dane osobowe i RODO

Współpraca i partnerstwa

[email protected]

Pięć danych o operatorze

Dane operatora i numer koncesji

Dane podajemy wprost, bo jasna strona transakcji to nasz stały zwyczaj.

Element

Wartość

Nazwa prawna

Masterplay Casino N.V.

Numer spółki

216877 (Curaçao)

Adres siedziby

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Organ nadzoru

Gaming Control Board Curaçao

Numer licencji

OGL/2018/8764/990

Adres pomocy

[email protected]

Piszesz i chcesz szybkiej odpowiedzi

1

Adres e-mail przypisany do konta

2

Numer transakcji lub identyfikator płatności

3

Zrzut ekranu z komunikatem błędu

4

Godzina i data zdarzenia

5

Krótki opis sprawy własnymi słowami

Gdy potrzebujesz pewności

Masz pytanie o kontakt i dane

Licencjonowany operator Certyfikowane RNG Wypłaty w 11 minut

01Co jeśli mam problem w nocy albo w weekend?+

Gdy piszesz o trzeciej w nocy albo w niedzielę, ktoś odpisze. Pomoc działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie czasu CET. Nie musisz czekać na poniedziałek z żadną sprawą.

02Kiedy dostanę odpowiedź po polsku?+

Odpowiedź przychodzi po polsku, a zespół zna też angielski i niemiecki. Jeśli wolisz rozmawiać w innym języku, sprawa i tak trafi do osoby, która go rozumie. Nie musisz tłumaczyć się po angielsku, gdy wygodniej Ci po polsku.

03Czy mogę odwołać się od odpowiedzi pomocy?+

Czy mogę poprosić o wyższą instancję? Tak, poproś o eskalację na czacie lub w mailu, a sprawa trafia do przełożonego. Gdy i to nie wystarczy, reklamację kierujesz do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2018/8764/990.

04Co się dzieje, gdy poproszę o swoje dane?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych wysyłasz na [email protected]. Po weryfikacji tożsamości dostajesz odpowiedź od naszego zespołu. Usunięcie części danych może wiązać się z zamknięciem konta, bo prawo wymaga przechowywania niektórych zapisów.

05Czy mogę poprosić o pomoc bez hasła?+

Czy wystarczy sam adres e-mail? Tak, to główny identyfikator konta i wystarczy do odnalezienia sprawy. Hasła nie podajemy nigdy i pomocy nigdy o nie nie prosi. Dopisz krótko, czego dotyczy sprawa, żeby trafiła od razu do właściwej osoby.

06Co jeśli weryfikacja trwa dłużej niż myślałem?+

Co jeśli dokumenty są nieczytelne? Wtedy weryfikacja trwa dłużej niż zwykle. Standardowo pełne sprawdzenie zajmuje do 39 godzin, licząc od chwili, gdy mamy komplet: dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z karty płatniczej.

07Jak długo czeka się na zamknięcie konta?+

Kiedy zamykasz konto, napisz z adresu podanego przy rejestracji na [email protected]. Zamknięcie jest trwałe, a saldo wypłacamy zgodnie z zasadami. Jeśli chcesz tylko przerwać grę na jakiś czas, wybierz przerwę w grze albo samowykluczenie.

Odpowiedź nie wystarcza

1

Składasz reklamację na piśmie

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu, który prowadzi je dalej i odpowiada na wskazany adres e-mail.

2

Ponowne rozpatrzenie sprawy

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego. Kolejna weryfikacja obejmuje te same dokumenty i kończy się pisemnym stanowiskiem.

3

Gdzie złożyć skargę na operatora?

Gdy stanowisko operatora nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao jako organu wydającego licencję. Do wniosku dołącz korespondencję z nami.

Godziny i czas reakcji

Czas reakcji poznasz przed pierwszym słowem

Ten blok rozstrzyga, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i ile to potrwa.

Pozycja

Wartość

Godziny czatu

Wsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

2 minuty

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

2 godziny

Numer telefonu

+48 22 525 79 18

Czas oczekiwania na linii

3 minuty

Strefa czasowa

CET